Política de devolução

Conheça seus direitos como consumidor e os nossos procedimentos para cancelamento e devolução de certificados digitais A1 CNPJ.

Seus direitos

• Direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo de 7 dias corridos para solicitar o cancelamento.

• Processo simples, feito por e-mail.

• Atendimento rápido e eficiente.

Como solicitar o cancelamento e a devolução

1. Prazo de 7 dias: solicite o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra.

2. E-mail: envie a solicitação para suporte@treeunfe.com.br, informando no assunto que se trata de cancelamento de certificado digital.

3. Dados da empresa: informe CNPJ, nome da empresa, nome do titular, data da compra, motivo do cancelamento e dados de contato.

4. Processamento: analisamos a sua solicitação, cancelamos o certificado emitido e realizamos o estorno.

Exceções e limitações

Situações em que o cancelamento pode não ser possível ou ter condições especiais:

• Certificado já utilizado: se o certificado digital já foi utilizado para a emissão de documentos fiscais, o cancelamento pode não ser realizado devido a obrigações legais.

• Prazo expirado: solicitações feitas após o prazo de 7 dias não serão aceitas, conforme estabelecido em nossos termos de serviço.

• Documentação incompleta: solicitações sem as informações necessárias podem ter o processamento suspenso até a complementação dos dados.

• Certificado não emitido: se o certificado ainda não foi emitido, o cancelamento é processado imediatamente e o estorno é realizado em até 24 horas.

Precisa de ajuda com o cancelamento?

Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre cancelamento, devolução ou reembolso.

E-mail: suporte@treeunfe.com.br · WhatsApp: (44) 93300-7463 · Atendimento em até 24 horas.